Оплата, отмена и возврат
Способы оплаты
Банковские реквизиты для перевода приведены на странице «Реквизиты продавца». Сумму и назначение платежа согласуйте с магазином для вашего заказа до перевода.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Худжакулов Умар Назирджонович, ИНН 505033657860, ОГРН / ОГРНИП 326508100510194. Доступные способы оплаты: наличные при получении и банковский перевод по реквизитам, предоставленным магазином при согласовании заказа. Конкретный способ выбирается при оформлении. Онлайн-оплата картой или через Robokassa применяется, только если такой вариант доступен в форме заказа. Срок оплаты: при оплате наличными — при получении; для банковского перевода или предоплаты срок и сумма сообщаются покупателю до расчёта. Автоматические штрафы за неоплаченный заказ не применяются.
Поддерживаемые банковские карты и иные способы показывает платёжная форма сервиса. Окончательная сумма товаров и доставки известна до подтверждения оплаты. Карточные реквизиты, CVC/CVV и коды подтверждения вводятся только в форме платёжного сервиса; магазин их не запрашивает. Сообщение браузера об успешном переходе не заменяет подтверждение поступления платежа.
Кассовые чеки
Чек направляется на предоставленный покупателем email или телефон по правилам 54-ФЗ. При получении предоплаты и последующей передаче товара применяются предусмотренные законом чеки предоплаты и зачёта; при возврате — соответствующий чек возврата. Фактический порядок фискализации: При расчёте наличными чек выдаётся при получении товара; при дистанционном расчёте чек передаётся на предоставленный до оплаты телефон или email в установленные законом сроки. Если используются предоплата и последующий зачёт, продавец оформляет соответствующие расчёты отдельно. Если чек не получен, обратитесь на imona-flowers@yandex.com.
Отмена и качественный товар
Для отмены сообщите номер заказа по телефону +7 925 807 5859 или на imona-flowers@yandex.com. При дистанционной покупке от товара можно отказаться до передачи, а после неё — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменные правила возврата не переданы при доставке, срок отказа от качественного товара составляет три месяца.
Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Сам факт сборки букета под заказ не означает такого исключения. Общего запрета «цветы возврату не подлежат» для всех дистанционных покупок магазин не устанавливает.
Качественный товар возвращается выбранным покупателем способом, позволяющим проверить состояние при получении продавцом, включая перевозчика или почту. Покупатель несёт риск и расходы обратной перевозки качественного товара в пределах закона. Полученная по договору сумма возвращается не позднее десяти дней со дня соответствующего требования, кроме допускаемых законом расходов на доставку возвращённого качественного товара от покупателя. Для онлайн-оплаты возврат по возможности проводится через исходную операцию платёжного сервиса; сертификат или замена не навязываются.
Если обнаружен недостаток
Можно предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей: в применимых случаях замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов или отказ от договора и возврат денег. Возврат уплаченной суммы по требованию о недостатке производится в установленный законом срок; для требования по статье 22 он составляет десять дней.
Фотографии и сообщение вскоре после вручения помогают установить состояние цветов, но отсутствие фото, видео, чека или обращения «в первые два часа» не является автоматическим основанием отказа. Продавец принимает товар и при необходимости проверяет качество в предусмотренном законом порядке. Распределение расходов при недостатках определяется законом; правила обратной доставки качественного товара не применяются к недостаткам автоматически.
Как направить обращение
Email: imona-flowers@yandex.com. Почтовый адрес для претензий и возврата: проспект Мира, 88с1. Часы приёма: email принимает обращения круглосуточно; время личной передачи товара согласуйте по телефону или email. Для требования о возврате денег укажите номер заказа или иной идентификатор, телефон и (или) email, использованные при заказе, требование и обстоятельства. Если возврат через исходную операцию невозможен, продавец сообщит, какие реквизиты счёта или данные электронного средства платежа нужны. Не присылайте номер карты полностью, срок её действия, CVC/CVV, пароли и SMS-коды. Обращение к продавцу не ограничивает право на защиту в Роспотребнадзоре или суде.
Редакция: 13.09.2026. Письменная памятка о возврате передаётся при вручении заказа.